· Çelebi Hava Servisi istasyonlarında ödül sevinci
· Çelebi'nin Budapeşte'deki tanışma toplantısına yoğun ilgi
· ÇHS hizmet kalitesine uluslararası tescil
· Uluslararası platformda ilk adım: Çelebi Hava Servisi Budapeşte'de yer hizmetlerine başladı
· Çelebi Hava Servisi Malatya İstasyonu'nun yeni müşterisi Pegasus Havayolları
· 2006 Apron Güvenliği Ödülü Çelebi'nin
· Papa 16. Benedict'e Çelebi hizmet verdi
· "On Time Performance Ödülü" Çelebi Hava Servisi Dalaman İstasyonu'nun
· ÇHS'nin engelli yolcu hassasiyeti
· Çelebi, Kral Abdullah'ı Platinum Service ile ağırladı
· Çelebi'de "Gülümseyen Hizmet" projesi başladı
· Çelebi Hava Servisi Temizlik Hizmeti'nde son yenilikler
Çelebi Hava Servisi istasyonlarında ödül sevinci
İngiltere'nin en büyük charter şirketlerinden Thomson Fly'a verdiği hizmetlerle ödülleri toplayan Çelebi Hava Servisi Dalaman İstasyonu, eylül ayında 'Revenue' kategorisinde ve ekim ayında 'On Time Performance' kategorisinde ödüllere layık görüldü.
Dalaman İstasyonu ile benzer sevinci paylaşan Çelebi Hava Servisi Bodrum İstasyonu ise, eylül ayında Thomson Fly'ın 'Customer Service' kategorisindeki ödülünü kazandı.
Ödül sevincini birbirlerini tebrik ederek kutlayan her iki istasyonun Başmüdürleri, bu başarının personelin ilkeli ve özverili çalışmasının bir ürünü olduğunu belirterek İstasyon çalışanlarına takdir ve teşekkürlerini ilettiler.
Çelebi'nin Budapeşte'deki tanışma toplantısına yoğun ilgi
Çelebi Ground Handling Hungary'de gerçekleştirilen personelle tanışma toplantısında 'Çelebi Hava Servisi'nin, Budapeşte Havalimanı'nda yer hizmetleri sunan Budapest Airport Handling Şirketini, şemsiyesi altına almış olmaktan ötürü büyük mutluluk duyduğu belirtilerek, Çelebi ailesinin yeni mensuplarına "Aramıza Hoş Geldiniz!" denildi.
Çelebi Grubu'nun sinevizyon gösterisi ile tanıtıldığı toplantıda; Grubun misyonu, vizyonu, İK politikaları, çalışan odaklılığı ve Budapeşte'deki planları hakkında bilgiler verdi. İlginin hayli yoğun olduğu toplantıda konuşan Can Çelebioğlu, şirket stratejilerini, yurt içi ve yurt dışı hedeflerini ve çalışanların, ekip çalışmasının önemini vurguladı.
Çelebi'nin yeni katılımcıları ile birlikte daha kuvvetli bir aile olduğunun altı çizilirken ayrıca, Türkiye sivil havacılık trafiğinin %90, ülke yolcu trafiğininse %99'unun ÇHS istasyonlarının bulunduğu havalimanlarında hizmet alarak uçuş yapmasının; Çelebi'nin Türkiye genelindeki yaygın, özel ve güçlü konumunu vurgulayan önemli etkenlerin başında geldiği ve ÇHS için birinci önceliğin güvenli uçuşun yerdeki ilk adımının başarı ile atılmasını sağlayan Çelebi çalışanları olduğu vurgulandı.
ÇHS hizmet kalitesine uluslararası tescil
Çelebi Hava Servisi'nin 2003 yılında altı istasyonda almaya hak kazandığı ISO 9001:2000 Belgesi'nin sürekliliğini sağlamak amacıyla, her üç yılda bir planlanan 'Belge Yenileme Denetimi', 17-28 Temmuz tarihleri arasında, ÇHS Genel Müdürlük birimlerinde ve istasyonlarda gerçekleştirildi. Bu denetlemenin sonucunda, sadece altı istasyonda ISO 9001:2000 Belgesi ile tescilli olan kalite yönetim sistemi, tüm istasyonlar için tescillendi. Böylece Çelebi Hava Servisi'nin kalitesi artık tüm istasyonlar için belgelenmiş oldu.
Çelebi Hava Servisi bünyesinde Adana, Ankara, Antalya, Bodrum, Çorlu, Dalaman, Diyarbakır, Erzurum, Gaziantep, İstanbul, İzmir, Kars, Kayseri, Malatya, Mardin, Samsun, Trabzon ve Van İstasyonları artık ISO 9001:2000 Belgesi'ne sahip olarak hizmet sunmaya devam ediyor.
Bu ödülün alınmasını tarihten örneklerle açıklayan ÇHS Genel Müdürü Samim Aydın, gerçekleştirilen basın toplantısında Hamurabi Kanunlarının 229'uncu maddesinde kalite ile ilgili olarak yer alan şu hükümden bahsetti: "Eğer bir inşaat ustası bir adam için ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üzerine çökerek ölümüne sebep olursa, o inşaat ustasının başı uçurulur."
Kurum kalitesinin çalışanların kişisel kalitelerinin bir bileşkesi olduğunu söyleyen Aydın, dışarıda Çelebi ile ilgili genel kanaatin gerek çalışanları gerekse görünümü itibari ile yüksek kalite mantığına sahip bir kurum yönünde olduğunu söyledi. Canan Çelebioğlu Tokgöz, Çelebi Hava Servisi'nin ISO 9001-2000 Belgesini kazanmasının tüm çalışanların toplam kalite anlayışını benimsemelerinden kaynaklandığını söyledi. Çelebioğlu, bu ödül dışında kasım ayı sonunda Monte Carlo'da düzenlenen Ground Handling International Konferansı'nda Çelebi Hava Servisi'nin Ramp Güvenliği ödülünü aldığını ve bundan dolayı da büyük mutluluk duyduklarını belirtti. Grubun kazandığı bu ödüllerin mükemmele ulaşmak konusunda gösterilen çaba ve titizliğin meyveleri olduğunu ve Şirketin doğru noktada bulunduğunu gösterdiğini belirtti.
Uluslararası platformda ilk adım:
Çelebi Hava Servisi Budapeşte'de yer hizmetlerine başladı
Çelebi Holding ile ÇHS'nin Macaristan'da ortak iştiraki olan Celebi Tanacsado Kft, Budapeşte Ferihegy Uluslararası Havalimanı'nda yer hizmetleri faaliyetinde bulunan Budapest Airport Handling Kft. (BA Handling) şirketinin hisselerinin tamamını satın aldı. Satın alma sonrasında şirket ismi Çelebi Ground Handling Hungary (Çelebi GH Hungary) olarak değiştirildi. Firma bünyesinde toplam 608 çalışan istihdam edilmekte ve bunların içinden 110 personel taşeron firmalar bünyesinde çalışanlardan oluşmaktadır. Çelebi Grubu'nun sahip olduğu güçlü müşteri ilişkileri sayesinde Çelebi GH Hungary tarafından, daha önce hizmet verilmeyen uluslararası havayollarının müşteri portföyüne katılması gündemde olup bu konudaki çalışmalar yürütülüyor. Bunun ilk adımı 2007 Ocak ayı itibarıyla Lufthansa Havayolları (LH) ile gerçekleştirildi. Bu gelişme ile Malev Havayolları dışında %53 olan Çelebi GH Hungary'nin pazar payı %65 seviyesine çıkacak. Müşteri sinerjileri yanında, Çelebi Grubu'nun sağlayacağı IT ve operasyonel know-how desteği ile ortak satın alma sinerjileri sayesinde Çelebi GH Hungary önümüzdeki dönemde de önemli faydalar sağlamış olacak ve geçmiş başarılı performansı artarak gelişmeye devam edecek. Budapest Airport Handling şirketinin hisselerinin tamamının Çelebi Ground Handling Hungary'e devir işlemlerinin ardından 6 Aralık 2006 tarihinde Macaristan'ın başkenti Budapeşte'de düzenlenen "Hizmet Kalite Taahhüdü"ne ilişkin bir imza töreni gerçekleştirildi. Çelebi Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Can Çelebioğlu ile Budapeşte Ferighegy Havalimanı Subsidiary Companies and Route Development Director'ı David Newman arasında imzalanan kalite hizmet taahhüdü imza törenini Türkiye'den 18, Macaristan'dan 15 olmak üzere 33 ayrı basın kuruluşu izledi.
Çelebi Hava Servisi Malatya İstasyonu'nun yeni müşterisi
Pegasus Havayolları
Çelebi Hava Servisi Malatya İstasyonu, 1 Aralık 2006 tarihi itibarıyla Pegasus Havayolları'na hizmet vermeye başladı. ÇHS Malatya ekibi, alana iniş yapan ilk Pegasus uçağının ekibini merdiven başında çiçeklerle karşıladı.
2006 Apron Güvenliği Ödülü Çelebi'nin
Bu yıl 8.si düzenlenen Ground Handling International Konferansı 27 -28 Kasım'da Monte Carlo'da gerçekleştirildi. Çelebi Hava Servisi, Konferans'ta Middle East - Africa kategorisinde "Ramp Safety" ödülünü almaya layık görüldü. Antalya Havalimanı'nda, ÇHS tarafından hizmet verilen uçaklardan birine yakıt tankerinin yanlış yanaşmasından dolayı, tankerin yandaki park pozisyonuna kadar uzandığını fark eden postabaşının, o park pozisyonuna yanaşmakta olan uçağı el işaretleri ile uyararak durdurması ve uçağın kanadının tankere çarpması sonucunda doğabilecek bir felaketi önlemesi, örnek bir apron güvenliği faaliyeti olarak değerlendirildi ve ödüllendirildi. Monte Carlo'da Çelebi Hava Servisi Genel Müdürü Samim Aydın'a takdim edilen ödülü, Antalya istasyonu Başmüdürü Taner Sarı teslim aldı. "Product and price: idare etmesi çok mu zor?" başlığı altında düzenlenen Konferansta, düşük maliyetli taşıyıcılar ve onların geleneksel havayolları üzerindeki etkileri, yer hizmetlerinde maliyet azaltma çalışmaları, on-line rezervasyonlar gibi daha pek çok konu ele alındı. 8. Yıllık GHI Toplantısı'na havayolları, yer hizmeti şirketleri ve sektörün önemli diğer temsilcileri katılırken, ÇHS Konferansın altın sponsorluğunu üstlendi. Çelebi, 2007 yılında Marakeş'te yapılacak olan 9. Yıllık GHI Konferansı'na da sponsor olacak.
Papa 16. Benedict'e Çelebi hizmet verdi
Cumhurbaşkanı Ahmet Necdet Sezer'in resmi davetlisi olarak, 28 Kasım'da Türkiye'ye gelen Papa 16. Benedict'e, Ankara ziyaretinde Çelebi Hava Servisi Ankara istasyonu hizmet verdi. Papa 16. Benedict'i taşıyan İtalya Hava Yolları'na (ALITALIA) ait özel uçak, Ankara Esenboğa Havaalanı'na en üst seviyede güvenlik önlemleri altında indi. Çelebi merdivenlerinden inen Papa'yı, Başbakan Recep Tayyip Erdoğan'ın yanı sıra Devlet Bakanı Beşir Atalay, Milli Savunma Bakanı Vecdi Gönül, Ankara Valisi Kemal Önal, Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı Melih Gökçek ve Vatikan'ın Ankara Büyükelçisi Antonio Luicibello karşıladı.
"On Time Performance Ödülü" Çelebi Hava Servisi Dalaman İstasyonu'nun
İngiltere'nin en büyük charter şirketlerinden biri olan Thomson Fly, Dalaman İstasyonu'na haftada 17, sezonda ise toplam 433 uçuşu gerçekleştirdi. Konu ile ilgili olarak Çelebi Hava Servisi Dalaman İstasyonu Başmüdürü Battal Çoban; 1 Temmuz 2006 tarihinde açılan Dalaman yeni Dış Hatlar Terminali'nde hizmet vermeye başlayan Çelebi Hava Servisi çalışanlarının, yeni terminal sistemine adaptasyon döneminin yoğun sezon ile çakışmasına rağmen Thomson Fly'ın "On Time Performance Ödülü"nü almış olmalarının özverili, ilkeli ve takım ruhu içerisinde bir çalışma sonucu gerçekleştiğini belirtti. Terminalin yeni olmasından kaynaklanan tüm işletme zorluklarının terminal yönetiminin de desteği ile üstesinden gelindiğini ve alınan bu ödül ile havayollarına Çelebi Hava Servisi hizmet anlayış ve kalitesini göstermiş olmaktan mutluluk duyduklarını ifade eden Çoban, ÇHS Dalaman İstasyonu'nun tüm çalışanlarına takdir ve teşekkürlerini iletti.
ÇHS'nin engelli yolcu hassasiyeti
Türkiye'deki havalimanlarında 300'e yakın havayoluna yer hizmeti veren Çelebi Hava Servisi A.Ş., sadece İstanbul Atatürk Hava Limanı'ndan yılda yaklaşık 20 bin fiziksel engelli ve yaşlı yolcuya uçağa iniş ve binişlerinde transfer hizmeti sağladığını tespit etti. Bu yolculara daha iyi hizmet sunmak amacıyla çözüm odaklı bir eğitim projesi geliştiren Çelebi, engelli yolcuların uçak transferi sırasında yaşadıkları sorunlara kalıcı bir çözüm getirmek ve onlara daha kaliteli ve bir hizmet sunabilmek için eğitimler alıyor. Çelebi Hava Servisi ve Darüşşafaka Vakfı iş birliği ile hazırlanan ve Kasım 2006'da başlayan "Engelli Yolcu Hizmetleri Eğitimi"ne uçak seyahati öncesi ve sonrasında havalimanında engelli veya sıkıntı çeken yolcularla doğrudan ilişkisi olan ve onlara transfer hizmeti veren 70 Çelebi personeli katıldı ve sertifikalandırıldı. Eğitimlere Çelebi Hava Servisi'nin hizmet verdiği yerli ve yabancı havayollarının temsilcileri de davet edilerek içerik konusunda bilgilendirildi.
Çelebi, Kral Abdullah'ı Platinum Service ile ağırladı
9 -12 Ağustos tarihleri arasında, beş adet VIP uçakla Türkiye'yi ziyaret eden Suudi Arabistan Kralı Abdullah'a Çelebi Hava Servisi ve Çe-Tur hizmet verdi. Öncelikle Ankara'da temaslarını tamamlayan Kral Abdullah'ın uçaklarına, Esenboğa Havaalanı'nda ÇHS Ankara İstasyonu hizmet sundu. Çelebi kalitesini gösterdikleri performansla tamamlayan Çelebi ekibi, Kral'ı sorunsuz bir şekilde İstanbul'a uğurladı. Kral Abdullah'ı ve delegasyonunu taşıyan uçakların operasyonu bu kez ÇHS ATA istasyonu tarafından gerçekleştirildi. Hazırlıklara önceden başlayan Çelebi ekibi, dakik ve sorunsuz bir şekilde operasyonu tamamladı. Çelebi Platinum Service ayrıcalığını ilk yaşayanlardan olan Suudi Arabistan Kralı'nın Atatürk Hava Limanı'na inen uçağının tüm ekibi, Çe-Tur'un VIP araçları ile apronda karşılandı. Yine Platinum Service personeli, Kral'ın geliş ve gidişlerindeki tüm işlemleri başarıyla gerçekleştirdi. Seyahat dönüşünde ÇHS Genel Müdürü Samim Aydın'a gördükleri hizmetten dolayı bir teşekkür mektubu gönderen Saudia Havayolları Müdürü Yousef M. Tunkal, sunulan hizmeti başarılı bulduklarını dile getirdi.
Çelebi'de "Gülümseyen Hizmet" projesi başladı
"Gülümseyen Hizmet Projesi" düzenli iç denetimler, müşteri geri bildirimleri gibi kaynaklardan elde edilen verilerle yapılan analizler sonucu, 15 Ağustos'tan itibaren İstanbul ve Antalya İstasyonlarında pilot proje olarak hayata geçti. İstasyonların desteği ve İstanbul istasyonu Yolcu Hizmetleri Müdürlüğü'nün öneri taslağı ile projelendirilen "Gülümseyen Hizmet", Çelebi'nin müşterilerine sunmayı hedeflediği kaliteli hizmetle ilgili olarak belirlenen 'yedi temel prensip' üzerine kuruldu.
Projenin ana amacı, kişileri iş ve özel yaşamlarında katılımcı ve olumlu bir tutum benimseyerek, kaliteli kişisel hizmet vermeleri yönünde teşvik etmek ve cesaretlendirmek olarak belirlendi. Başta İstanbul ve Antalya İstasyonları olmak üzere, Adana, Ankara, Bodrum, Dalaman, İzmir ve Trabzon İstasyonlarını kapsayan proje, gelecek sezon diğer istasyonlarda da uygulamaya geçecek. "Her şey seninle başlar!" mesajı ile yola çıkılan Gülümseyen Hizmet Projesi'nin prensipleri, Yolcu Hizmetleri Departmanı çalışanlarının son müşteri nezrinde, şirket imajı ile ilgili ilk izlenimi oluşturmadaki büyük payı ve üstlendiği önemli sorumluluk göz önüne alınarak oluşturuldu. Buna göre, kişisel kalitesine güvenen ve yaptığı işin üzerine kendi ismini koyabilen tüm Yolcu Hizmetleri çalışanlarının hizmeti sunuş şekli, Çelebi Hava Servisi'nin hizmet kalitesinin vitrinidir.
Çelebi Hava Servisi Temizlik Hizmeti'nde son yenilikler
ÇHS, ağustos ayı itibarıyla anlaşmalı havayolu firmalarına vermiş olduğu temizlik hizmetlerine önemli yenilikler getirdi. İşçi sağlığı ve çevre açısından güvenli, uçak üreticileri tarafından kabul görmüş temizlik sıvıları ve ekipmanları, detaylı çalışmalarla belirlenerek tüm istasyonlarda standardize edildi. Uçak temizliğinde kullanılacak tüm ekipman ve sıvılar için, yönetmelikler ve uçak üreticilerinin görüşleri doğrultusunda Sağlık Bakanlığı Üretim İzin Belgesi, TSE'den Üretim Yeterlilik Belgesi, ithal ürünler için TSE Türk Standartlarına Uygunluk Belgesi gibi tedarikçilerden talep edilen belgelerin tamamına sahip olan Euro Chem firması belirlendi. ZI Chemicals'ın ürettiği ZI 400 sıvısı, uçak içinde tuvalet hariç her yüzeyde kullanılabilen güvenli bir sıvıdır. Tedarikçi tarafından dokuz istasyonda kurulan karışım istasyonları ile sıvı el değmeden, otomatik seyreltilmekte. Diğer istasyonlarda ise, ışık geçirmez bidonlarda, ölçüm aparatlarıyla manuel seyreltilerek kullanılmakta. Havacılıkta sıvıların 'korozyon yapmama' özelliği aranırken, alanında kendini ispatlamış bir kimyasal olan ZI 400 sıvısı ayrıca 'korozyon önleyici' etkiye de sahip. Boeing, Douglas&AMS ve Airbus tarafından iç ve dış temizlik için onaylı olan, uçak içinde tuvalet hariç tüm yüzeylerin temizliğinde kullanılmak üzere seçilmiş ZI 400, GSE'lerde de güvenle kullanılabilmektedir. Temizlik personeline, yenilenen sıvıların kullanımı ve teknik özellikleriyle ilgili eğitim verilerek tüm istasyonlarda kullanım standardı sağlandı.
|  |
