|
|
|
 |
 |
Çelebi Hava Servisi, uçak, yolcu ve yük güvenliğinin sağlanmasında büyük önem taşıyan, kesintisiz ve aksamadan sürdürülmesi gereken yer hizmetlerinde, kalitesi ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla farkını göstermiştir. Kaliteli, hızlı ve etkin hizmet sunan bir şirket olarak, iyi eğitimli insan gücü, 48 yıllık tecrübesi, uluslararası standartlara bağlılığı, teknik donanımı ve teknolojik altyapısı ile başarısını bugün de sürdürmektedir.
Hizmette kalite, çalışanların kalitesiyle başlar
Kaliteli insan gücü, Çelebi Hava Servisi'nin en değerli kaynaklarından biridir. Doğru insanı, doğru işte, mümkün olan en etkin şekilde, en yüksek performansla çalıştırmak, çalışanların yeteneklerini geliştirmelerine olanak sağlayacak eğitim araçlarını sunmak insan kaynakları politikamızın temelini oluşturur. Çelebi Hava Servisi'nde, bu yaklaşım sayesinde verimlilik artmakta ve tüm çalışanların paylaştığı Çelebi Ruhu yaşam kazanmaktadır.
Müşteri memnuniyeti birinci önceliğimizdir
Müşteri memnuniyetine odaklı hizmet anlayışını benimseyen Çelebi Hava Servisi, her zaman ve her koşulda en iyi hizmeti sağlamayı ilke edinmiştir. Müşteri gereksinimine uygun hizmetin sağlanması sonrasında müşteri memnuniyetinin takibi, Çelebi Hava Servisi için büyük önem taşır. Koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak, her zaman ve her yerde müşterinin yanında olmak Çelebi Hava Servisi'nin birinci önceliğidir.
Yer hizmetlerinde 48 yıllık tecrübe yolumuzu aydınlatıyor
Çelebi Hava Servisi, bağımsız bir yer hizmeti şirketi olarak 1958'den gelen tecrübeye sahiptir. Bu süre boyunca geliştirdiği bilgi, personel ve donanımıyla bugün Avrupa'nın en büyük kuruluşlarından biridir.
Hizmet standartlarını geliştirmek için AVIANCE ile işbirliğindeyiz
Çelebi Hava Servisi, yer hizmetlerinde ortak servis standartlarının geliştirilmesine katkıda bulunmak amacıyla, altı ülkede faaliyet gösteren ve ülkelerinin ileri gelen yer hizmetleri şirketlerinden oluşan AVIANCE adlı uluslararası konsorsiyuma üyedir. Amaç, uluslararası hizmet standartlarını geliştirmenin yanısıra hizmet kalitesini de yükseltmektir.
Uluslararası kalite sistemi ile çalışıyoruz
Çelebi Hava Servisi, tüm birimleri kapsayan bir kalite yönetim sistemi kurmuş ve 2003 yılında TÜV-Rheinland tarafından dünya çapında geçerliliğe sahip ISO9001:2000 sertifikası ile belgelendirmiştir.
2000 yılı itibariyle sivil havacılık dünyasında yaygın olarak tercih edilen AHS 1000 hizmet kalitesi ölçümleme sistemi benimsenmiştir. AHS 1000 ölçülebilir kalite kriterlerini belirleyen ve raporlayan bir sistemdir. Sivil havacılık dünyasında saygın bir yere sahip olan, bir diğer hizmet kalitesi performansını ölçümleyen ve raporlayan bir sistemin varlığının ve işlerliğinin ispatı olan IATA AHM804 belgesini 2004 yılında altı istasyonda almaya hak kazandı.
Modern teknik donanımın avantajlarından yararlanıyoruz
İstasyonlarımızda, kargo, yolcu ya da askeri amaç için kullanılan her türlü uçağa en güvenilir hizmeti sunmak amacıyla modern ekipmanlarla çalışmaktayız. Bu ekipmanlardan oluşan teknik donanımımızın özenle bakımı yapılmakta ve makine parkımız teknolojinin gerektirdiği ölçü ve hıza uyumlu olarak sürekli geliştirilmekte ve yenilenmektedir.
En önemli güçlerimizden biri: Bilgi teknolojileri
Çelebi Hava Servisi, bilgi teknolojileri alanında dünyadaki son gelişmeleri yakından takip etmekte ve bu gelişmelere paralel olarak alt yapısını yenilemektedir. Dünyanın en gelişmiş yazılımlarından biri olan SAP modüllerini kullanan Çelebi Hava Servisi, ayrıca İstanbul istasyonunda dünyanın önde gelen havaalanlarındaki gibi check-in işlemleri elektronik ortamda yapılmaktadır. Havaalanı otoriteleri gerekli altyapıyı sağladıklarında, diğer havaalanlarında da bu sistem yaygınlaşacaktır.
EKİPMANLARIMIZ
Başarımızda modern makine ve ekipmanlarımızın payı önemlidir
Yer hizmetlerinde kalite, hız ve güvenlik ile yakından ilgilidir. Dakikaların büyük önem taşıdığı havacılıkta, hizmetler önceden planlanmış süreler içinde tamamlanmalıdır ki uçuşlar zamanında yapılabilsin, havaalanlarında trafik ve program aksamasın. Günde 24 saat, haftada 7 gün kesintisiz ve her türlü hava ve trafik koşulunda eksiksiz devam etmesi gereken yer hizmetleri, bakımlı ve modern ekipmanlar kullanmayı gerektirir. Hizmete hazır ekipmanlara, eğitimli personele, seçkin makine parkına, makine parkını işletecek ve tamir bakımını yapabilecek yardımcı tesis ve atölyelere sahip olmak bir hizmet kuruluşu için önemli bir artı değerdir. Çelebi Hava Servisi 1958 yılında, 1 merdiven 5 işçi ile başlattığı hizmetlerini, bugün 3360 ekipmanla sürdürmektedir. Şirketin makine ve ekipman parkı, tüm gelişmiş ülkelerin modern havaalanlarında başarıyla kullanılan makine ve ekipmanların en kaliteli marka ve modellerinden oluşmaktadır. Ayrıca çalışma ortamları, ofisler ve tamir bakım atölyeleri de seçkin marka ve modellerle donatılmıştır. Makine ekipman bakım standartları ve hizmet kalitesi, eğitimli ve tecrübeli mühendis ve teknisyenler tarafından sağlanmaktadır. Tamir bakım atölyelerinde her türlü ekipmanın komple revizyonu, tamir ve bakımları yapılmaktadır.
| |
|
