|
|
|
 |
 |
Yer hizmetlerinde kalite sistemimiz
Çelebi Hava Servisi, tüm süreçlerinin tanımlı, ölçülebilir ve izlenebilir olduğu bir kalite yönetim sistemine sahiptir ve sürekli gelişimi hedefler. ÇHS Kalite Yönetim Sistemi'nin temeli hizmet ve idari süreçlerin tanımlı olmasına, ölçülebilirliği ve izlenebilirliği olmasına, analiz edilebilir ve geliştirilebilir olmasına dayanmaktadır. ÇHS Kalite Yönetim Sistemi 2003 yılında TÜV Rheinland tarafından, dünya çapında bir geçerliliğe sahip olan DIN EN ISO 9001:2000 sertifikası ile belgelendirdi.
ÇHS, 2000 yılı itibariyle sivil havacılık dünyasında yaygın olarak tercih edilen AHS 1000 hizmet kalitesi ölçümleme sistemini benimsedi. Bunun yanı sıra yine sivil havacılık dünyasında saygın bir yere sahip olan ve hizmet kalitesi performansını ölçümleyen, raporlayan bir sistemin varlığının ve işlerliğinin ispatı olan IATA AHM 804 Belgesi'ni 2004 yılında 6 istasyonda almaya hak kazandı. AHS 1000 ve AHM 804 sistemleri ile hizmet kalitesi performansı, müşterimiz havayollarıyla belirlenen zaman ve uygunluk kriterlerine göre ölçümlenmekte ve raporlamalar belirli periyotlarda müşterilerimiz ile paylaşılmaktadır.
Havayolu şirketi ile yer hizmetleri şirketinin daha verimli çalışmasına, servis standartlarının operasyonel personel tarafından daha iyi anlaşılmasına ve uygulanmasına hizmet eden AHS 1000 ve AHM 804 kalite sistemleri, operasyonel performansın artmasını sağlamaktadır. Hizmet anlaşmasıyla çalışan ve havayolu şirketi için anlaşma kapsamındaki hizmetlere ölçülmüş standartlarda sahip olma rahatlığı sağlayan AHS 1000 ve AHM 804 kalite sistemleri, orta ve uzun vadede hizmet kalitesinin artırılmasına yardım eder ve yer hizmetleri şirketi personelinin havayolu şirketi için önem arz eden hizmetlere öncelik vermesini sağlar.
Harekât hizmetleri
Uçuş programlarının oluşturulması,
Hizmet öncesi hazırlıklar,
Hizmet sırasında kontrol ve koordinasyon,
Hizmet sonrası iletişim.
Harekât hizmetleri, havayolu şirketlerinin uçuş programlarının derlenmesini, uçuşlar ve havaalanında park için izinlerin alınmasını, havayolu şirketi adına yerel yetkililer ile irtibat sağlanmasını ve uçağın hizmetleriyle ilgili gerekli birimlerin düzenli olarak bilgilendirilmesini kapsar.
Onaylanan uçuş programları haftalık ve günlük olarak listelenerek, şirket içi tüm operasyonel departmanlara ve havaalanı/yolcu terminali işleticisi kuruluşlara bildirilir. Harekât departmanı personeli, diğer operasyonel departmanların ilgili personeli ve havayolu şirketi temsilcisi arasında yürütülen görüşmelerle, uçuş için hazırlıklar tamamlanır. Uçağın inişi itibariyle, tüm hizmetler sorumlu harekât personeli tarafından sevk ve idare edilir. Hazırlanmış yükleme planının uygulanması, yakıt ikmal hizmetleri sorumlu harekât personeli tarafından koordine ve kontrol edilir. Harekât departmanı personeli aynı zamanda, düzenli olarak hizmet verilen tüm havayolu şirketlerine ait yükleme gereçlerini kontrol eder ve envanter tutar. Tutulan envanterler, havayolu şirketlerine istedikleri periyotlarda raporlanır. Bütün bu hizmet sürecinin sonunda güvenli bir uçuş için hazırlanmış olan yük dağılımı ve denge dokümanı kaptan pilota sunulur. Uçuş ile ilgili tüm birimlere ve uçağın gideceği yerlere ilgili mesajlar gönderilir.
Ayrıca, havayolu şirketleri adına yerel yönetimler, otoriteler ve diğer kuruluşlarla ilişkileri yürütmek ve koordinasyonu sağlamak, havayolu şirketi adına hizmetlerin denetiminin kontrolü de harekât hizmetleri kapsamındadır. Bu hizmetler, seçilerek eğitilmiş personel tarafından takip edilir ve gereği yerine getirilerek havayolu şirketlerine raporlanır.
Yolcu hizmetleri
Yolcuların karşılanması,
Yolcu ve bagajının eşleştirilmesi,
Yolcuların uçağa alınmaları,
Kayıp bagaj hizmetleri,
Önemli ve farklı özelliği olan yolculara özel hizmetler.
Yolcuların güvenliği, rahatı ve huzurunu sağlamayı hedefleyen yolcu hizmetlerinde kalite, deneyimli personel, kurum kültürü ve etkin iletişim ağı ile yakından ilgilidir.
Yolcu hizmetleri planlı uçuş trafiğine uygun olarak yolcu ve bagaj kabul işlemleri için gerekli kontuarların hazırlanmasıyla başlar. Yolcu ve bagaj kabul işlemleri sırasında, yolculara uçuş öncesi gerekli formaliteler ve uçuş ile ilgili diğer bilgiler verilir ve yolcular uçağa giriş kapısına yönlendirilir. Kontuarlarda verilen hizmetlerden sonra, bagajlar toplanır ve bagajların uçağa sevkedileceği birim ile mutabakat sağlanır. Yolcular planlanmış programa uygun olarak, uçağa kabul edilirler; bu sırada yolcu ve bagaj eşleştirmesi yapılır. Transfer ve transit yolcuların işlemleri sorumlu personel tarafından gerçekleştirilir. Giden yolculara ilişkin bilgiler uçuş için görevli harekât personeline sunulur. Gelen yolcuların sorunsuz olarak pasaport kontrollerinden geçmeleri sağlandıktan sonra, gelen yolcu varış salonlarında, yolcuların bagajlarını teslim alma süreci kontrol edilir ve bagajı çıkmayan yolcular için kayıp eşya departmanımız tarafından gerekli formaliteler yerine getirilir ve kayıp bagajın aranması ve bulunan bagajın teslimi hizmetleri sunulur.
Yolcu hizmetleri personelimiz VIP, CIP, UM ve hasta yolcular için özel tahsis edilmiş personel ile hizmet sunar. Aynı zamanda, her uçuş sonrası gerekli mesajlar, ilgili birim ve istasyonlara ulaştırılır.
Kargo hizmetleri
İhraç edilecek kargoların kabulü,
Kargoların yükleme öncesi hazırlığı,
Uçağa yüklerken nezaret,
Gelen kargoların ithalat ambarlarına teslimi,
Alıcıların bilgilendirilmeleri,
Transfer kargoların hizmetleri.
Dikkat ve detaylı çalışma gerektiren kargo hizmetlerinin başarısı, bu sürecin hatasız ve aksamasız gerçekleştirilmesine bağlıdır. Çelebi Hava Servisi'nin kargo hizmetlerindeki başarısında benimsediği çalışma prensiplerinin ve çalışanlarının iş yapma tarzının rolü büyüktür.
İhraç edilecek kargolar, kayıtlı bilgilere uygun olarak kabul edilerek x-ray cihazlarından geçirilir. Yeniden ebat ve ağırlık kontrolleri yapılarak, taşınmak üzere, teknik özelliklerine uygun konteyner veya palet türünde yükleme gereçlerine yerleştirilir. Uçak ile taşınabilir tehlikeli maddeler, maddi değeri yüksek kargolar ya da kısa sürede bozulabilecek kargolar gibi farklı nitelik taşıyan yükler, uluslararası kurallara uygun olarak ve konusunda eğitim almış uzman personel tarafından işleme tabi tutulur.
Uçuş öncesi, kargoların manifestosu hazırlanır, gerekli yasal formaliteler tamamlanır ve uçuş ile ilgili harekât personeline kesin yük ve ağırlık bilgileri iletilir.
İthal edilen kargoların uçaktan boşaltılmasına nezaret edilerek, manifestosuna uygunluğu kontrol edilir ve sayılır. Gelen kargolar gerekli yasal doküman hazırlanarak ithalat ambarına teslim edilir ve alıcıları bilgilendirilir. Kargoların alıcılarına ulaştırılması için gerekli işlemler yapılır. Transfer kargolar için gerekli formaliteler yerine getirilir ve son varış istasyonuna ulaştırılmaları sağlanır. Transfer kargoların gönderildiği istasyonlara mesaj gönderilerek bilgi verilir.
Ramp hizmetleri
Uçuş öncesi planlama,
Uçuş öncesi planlanan pozisyonda hazırlık,
Uçağa hizmet,
İsteğe bağlı ilave hizmetlerin sağlanması.
Ramp hizmetleri etkin bir teknik donanım ve deneyim gerektiren hizmet grubudur. Eğitimli uzman personel ve teknisyenler tarafından ekip çalışmasıyla sunulan ramp hizmetleri Çelebi Hava Servisi'nin yer hizmetleri konusundaki başarısının önemli bileşenlerinden biridir.
Ramp hizmetleri uçağın inişi, kalkışı, boşaltılması ve yüklenmesi ile ilgili teknik işlem ve hizmetleri içerir. Buna göre, uçuş planına göre inişe hazırlanan uçak için uygun yer teçhizatı park alanında hazırlanır. Uçağın park edeceği yer yabancı maddelerden arındırılır. Uçağın park yerine ulaştırılması sırasında, terminal körük sistemlerinin çalışmadığı durumlarda ya da açık park yeri pozisyonlarında, işaretler ile çağrı, durdurma ve parketme işlemleri yapılır. Gerekiyorsa, harici elektrik enerjisi ve harici soğutma sistemleri uçağa bağlanır. Park etme işlemi tamamlanan uçağa, merdiven, konveyör, temiz su ve foseptik araçları gibi teçhizat ve yolcuların terminallere taşınacağı otobüslerin emniyetli bir şekilde, sorumlu ramp personelinin gözetimi altında yanaşması sağlanır. Bundan sonra, harekât personelince verilen yükleme planına uygun olarak uçağın boşaltma ve yükleme hizmetleri sunulmaya başlanır. Yolcuların uçaktan inmelerini takiben, kabin ekibinin gözetimi altında, kabin temizlik hizmetleri personeli uçağa alınır ve temizlik hizmetleri prosedüre uygun olarak yerine getirilir.
Kış mevsiminde, gerekiyorsa uçağı buzdan ve kardan arındırma hizmetleri sunulur. Ayrıca gerektiği takdirde uçağın motor çalıştırma sistemlerine harici basınçlı hava sistemi bağlanır. Motor çalıştırma ve hareket izni alan uçağın pilot mahalli ile istasyon arasında haberleşme sistemi ile irtibat kurulur ve uçağın taksi yoluna çıkması için özel itme aracı ile hareket etmesi sağlanır.
Güvenlik hizmetleri
Güvenlik Hizmetleri, Çelebi Holding A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren Çelebi Güvenlik Sistemleri ve Danışmanlık A.Ş. tarafından sunulmaktadır. 1997 yılında Çelebi Hava Servisi A.Ş.'nin sağlam temelleri ve geniş hizmet tecrübesi üzerine kurulan Çelebi Güvenlik Sistemleri ve Danışmanlık A.Ş. geçmişten gelen birikimi, disiplinli ve özenli iş anlayışı ile hizmet sunmaktadır.
Çelebi Güvenlik Sistemleri ve Danışmanlık A.Ş. sivil havacılık endüstrisine yüksek kalitede hizmet vermeyi amaçlamaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla çalışan şirket için en önemli kaynaklardan ve standartlardan biri kaliteli insan gücüdür. Şirket yönetimi, yer hizmetleri sektöründen gelen kaynaklarını T.C. Ulaştırma Bakanlığı, Amerikan Sivil Havacılık Dairesi (FAA) yönetmelikleri ve kaliteli hizmet şartıyla birleştirerek Çelebi Güvenlik Standartları'nı oluşturmaktadır. Çelebi Güvenlik Sistemleri ve Danışmanlık A.Ş'nin başarısında ciddi eğitim, etkili gözetim, denetim ve doğru fiyatlandırmanın yanısıra, uygulama ve hizmetlerini geliştirirken müşterileriyle yaptığı işbirliği etkin faktörlerdir.
Uçuş güvenliğini sağlamak güvenlik hizmetlerinin en önemli bileşenlerinden biridir. Çelebi Güvenlik'in uzman personeli bunu sağlamak için uçuş öncesinde ve sonrasında yolcularla mülakat yapar, yolcuların seyahat dokümanları ve beraberlerinde taşıdıkları bagajları kontrol eder, uçağa sevk edilecek bagaj ve kargoları x-ray cihazlarından geçirir ve uçak içinde ve uçak ambarlarında sabotaj olasılıklarına karşı detaylı arama ve kontroller yapar. Ayrıca uçağa hizmet veren tüm yer hizmetleri kuruluşlarının personel, araç ve ürünleri hizmet sırasında sürekli kontrol edilir.
| |
|
